着払いで商品を客に送ったら、総務省から電話が来た。社長『客がクレーム入れたんだって』私「!?」着払いが理解できなかったようで…

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416: 2017/03/13(月)18:14:12 ID:zi2キニナル話題まとめちゃん

>>415
1. 「着払い」という言葉を知っていたつもりになっていた
(実は知らない、自分が理解していないことも気づいていない)
2. よく知らないけれど、よく聞く言葉だから、はいはい知っている知っていると
その場で相手も自分も誤魔化しただけだった

この二つのどちらかかな?

418: 2017/03/13(月)20:03:16 ID:Tr1キニナル話題まとめちゃん

>>413
「確認なんですが、中の請求書以外料金はかからないのですね?」
と聞かれてるんだから
「送料は別途かかります」と答えるのが常識だと思うけど
着払いと言ったから送料かかると伝えたことになってると思うのはおかしい

着払いと説明した後に確認で請求書以外の料金がかからないか聞いているんだから
「着払い」と繰り返したところで説明したことにならない
むしろ「着払い」と聞いて「あれ?だったら送料用意しないといけないのかな?」と
確認のために請求書以外の料金はかかるのか聞いたのに「かかる」と言われなかった
ということで、わざわざ確認までしたのにお金とられたってことになる

「着払いで送ります」「お金かからないんですよね?」「着払いで送ります」
これで送料がかかると説明したと言い張るのはちょっと頭が残念だと思うよ

あと、着払いはネットショッピングしてたり職場で使う人でないとほとんど使う機会がない
同じような環境の人に確認しても知名度の確認にはならないよ
全国的にほぼ無名の教授でも大学内で聞けば大体みんな知ってるし
学部内で聞けばほぼ全員知ってるはず
まわりに聞いてみたけどみんな知ってたよって知ってる人にしか聞いてないだけ

420: 2017/03/13(月)20:27:57 ID:Dzuキニナル話題まとめちゃん
>>418
すごく端折って書いてしまったので後出しで申し訳ないのだけど、ちゃんと書くと
「請求書以外にかからないのですね?」
に対して
「梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。
ただ、着払いなのでそちらはご用意頂くことになります。
料金については大きさ、お届けの地域によって変わってしまうので、現時点ではハッキリと申し上げられないのです。申し訳ございません。」
だいたいこんな内容で答えた。
ご用意してって文言は確実に使ったと記憶してる。

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421: 2017/03/13(月)21:10:14 ID:Dzuキニナル話題まとめちゃん

しつこいと申し訳ないのでこれで最後

私は私生活ではそんなに宅配便を利用するほうではないんだけど、何度か不良品交換で着払いを利用した事もあるし、「元払い」「着払い」は当たり前に通じる常識的な言葉だと思ってた。
だから自然と「受け取る方がお金払ってね」なんて直接的な言い方はせずにボカした言い方をしてしまった。

無名の大学教授並の認知度だとしたら、私のほうが神経使うべきだったんだね。

422: 2017/03/13(月)21:33:17 ID:Tr1キニナル話題まとめちゃん

>>420
取り敢えず問題なのは2点、質問に答えてないのと紛らわしい表現を使ってることかな

相手が質問してるのは
中の請求書以外料金はかからないのですね?

なので「かかります」か「かかりません」のどちらかで
重要なのは請求書【以外】の部分
418で「送料は別途かかります」と答えるべきと書いたが重要なのが【別途】の部分

相手が知りたいのは梱包代がかかるかや送料がかかるかではなく
請求書を見てからお金を用意したらいいのかあらかじめ用意する必要があるか

で、紛らわしいのは
商品代以外は頂くことはございません。
と言ってること多分
うちの会社は商品代金しかもらわないよ
でも宅急便屋さんには送料払ってね
というつもりなんでしょうが

お客さんからしたら商品代しかいらないって言ってるのになんで送料払わされるのってなる
商品代しか頂きませんが送料は払ってくださいっておかしいでしょ

そして、着払いなのでそちらはご用意頂くことになります
とぼかして答えてるから余計に送料がかかると分かりにくい

言ってる方はお金を用意しろと言ってるつもりだろうけど
その直前に、商品代以外は頂くことはございません。とか言われたらね

で、まさか着払いという言葉を知らなかった? といってるわけだけど
418でも書いてるんだけど
着払いで送るって言ったら 確認の質問してきたんだから
知らないか、聞き損ねたか、聞き流したか理由はともかく
分からなかったから質問してきたんだろ

わざわざ確認の質問してきた相手に詳細に説明する必要があるとは思わなかったというのはね

まあ、420を読む限りクレームを入れられた理由は
梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。 だろうね

423: 2017/03/13(月)22:04:44 ID:sl3キニナル話題まとめちゃん

「梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。
ただ、着払いなのでそちらはご用意頂くことになります。

と言われたので商品代金着払い=代引きだと思ったので商品代金以外には払わなくていいのか聞いた、
って可能性もあるよ
次からはきちんと、送料着払いです、って言えばいい

てかさ、BtoCで発送で売ってるんなら注文内容確認すれば大体の送料くらい普通わかるよね
なのに注文内容も確認せず何県宛てかも確認せず適当に答えておいて
相手がクレームつけてきやがったフンガーって方が神経わからんよ

426: 2017/03/13(月)22:23:26 ID:tjKキニナル話題まとめちゃん
送料についてはお受取の際に別途配送業者にお支払い下さい
弊社へは商品代金のみ承りますので、後日請求書の決済をお願い致します
という案内で問題起きたことないな
代引き(商品代金含む)と着払い(送料のみ)を混同してる人は稀にいる

428: 2017/03/13(月)22:24:43 ID:QxFキニナル話題まとめちゃん

グーグル先生に聞いてみたら

ちゃくばらい
‥ばらひ 【着払い】

荷物などの代金・送料を、受取人が支払うこと。

って出たから単に『着払い』だけじゃはっきり説明したとは言い難いかもね

430: 2017/03/13(月)22:36:38 ID:0Rrキニナル話題まとめちゃん
>>413
言い方としては「商品代の他に、送料が『お客様のご負担となります』」が一番最適な言い方だったんじゃないかと思う…

432: 2017/03/13(月)22:59:11 ID:fTTキニナル話題まとめちゃん
>>413
代引きと着払いごっちゃになってない?

435: 2017/03/13(月)23:29:35 ID:pfgキニナル話題まとめちゃん
>>423
宅配便対応がイレギュラーだったって言ってるんだから、すぐにはわからなかったんじゃないの?

437: 2017/03/13(月)23:44:02 ID:pgSキニナル話題まとめちゃん

宅急便については単純に
日本語としての「着払い」は受取人が送料を払う事で
宅急便用語としての「着払い」が荷物と引き換えに送料を払う事
この違いだけの問題だと思うよ

でもクレームの理由は「商品代しか頂きません」でしょうね
わざわざ「請求書の料金以外はいらないのよね?」と聞かれてその返事じゃあ勘違いするんじゃないかな

438: 2017/03/13(月)23:45:48 ID:pgSキニナル話題まとめちゃん
「着払い」でググってみたら
結構みんな着払いについて知らないみたいだね
質問とか解説とかがいっぱい出てくる

442: 2017/03/14(火)00:43:33 ID:7Hvキニナル話題まとめちゃん

最後と書いたのに出てきてごめんね。
思いの外レスが多かったから。

ちなみにその会社はすでに退職済。

背景としては、お客様からあるものを預かって保管する会社だった。
普通の客は車で荷物を持ってきて預けるが、その女性は車がないから全て宅配便でやり取りがしたいとの申し出だった。
ここがイレギュラーで、まず我が社指定の保管材セットを必要数まとめて送り、
その後保管品を詰めて送り返してもらい、近日中に契約に出向いて貰う流れになるので、
実際に保管材セットを作ってみるまでは送料が割り出せない旨を説明した。

だから、電話の時点では契約料はまだかからず梱包代はサービスするので今回は商品代だけの請求で、
送料は着払いなのでご用意下さいね、という説明を15分以上かけて行った。
5回以上って社長に言ったのは同じ説明を言い方を変えつつ何回もしたから。
女性はとても丁寧な返答でそうなんですね、分かりましたを繰り返してたけど、暖簾に腕押しというのかフワフワした感じで、話が何回もループした。
そんで最後にあの質問が来て、まだ保管契約料はいらないよという意味で「今回は商品代だけの請求書」、「あと着払いなんだから送料は用意してね」
というのを分けて話してしまった。

まさか途中何度も説明した着払いの部分は全部理解できていなかったなんて、
今日初めてその可能性に思い至ったよ。

最初になんの会社か書かなくて申し訳ない。



ご視聴ありがとうございました(*‘∀‘)

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引用元:その神経がわからん!その30

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